海龙国际结合服务客户的实际经验与自身管理需求，自主开发了行业内首屈一指的ERP管理系统，为管理标准化、产品标准化与服务标准化打下了坚实基础
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- 服务功能
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- 管理功能
岗位通知中心
订单管理
作业管理
跟单管理
代理管理
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海运费用数据
服务时效数据
经验中心
签证中心
服务问题库
受损分析库
世界500强保险公司，充分分析海龙国际安全保障体系，并量身设计多款险种，具有费率低、保障广、赔付快、赔付金额高、理赔简单等特点
多元化投保方式一切险、平安险等多种投保方式供选择 |
费率低同等保障范围的投保费率，低于行业平均标准 |
保障广从上门包装开始生效，至服务完成后45天结束 |
理赔快7天内定损完成，最快15天赔付到账 |
赔付金额高不计免赔额，按修复或重新购置金额进行赔付 |
理赔简单只需提交受损物品图片与签收单据即可理赔 |
以将客户服务体验做到极致为目标，在全行业率先成立品质服务保障部，对客户做到主动服务，对内部做到主动管理
对客户
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主动回访
多环节向客户回访各岗位服务质量与时效
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主动跟进
对客户提出的问题，主动进行跟进、解决及反馈
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主动关怀
重要服务前通过各类通讯方式主动提醒与关怀
对内部
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流程监管
主动了解各岗位是否按顾客定制的流程工序作业
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服务监管
通过回访，了解各岗位是否有按标准提供服务
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人员监管
通过细致调查，了解各人员提供服务的质量
以过程为导向的管理体系，利用先进的互联网技术，结合多年累积的有效管理机制，对各作业中心做到了4D式可视化管理，为物品安全保驾护航
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- 条码出入库管理
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所有订单均有独立条码，并通过扫码方式进出库
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- 不间断视频监控
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全方位无死角的视频监控设施，让作业一目了然
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- 文档识别系统
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系统自动识别每个订单由进至出各环节作业文件
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- 流程管理体系
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在系统中通知中心版块对各岗位作业流程与工序进行管控，确保按章作业
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- 可视化管理体系
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所有作业工序均透明化展示，做到相互监督
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- 完善的培训体系
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内部培训机制做到从心态到技能的全方位培训
以物品安全保障为基础，以客户服务体验为目标，由国际运输行业实际情况出发，为客户提供最为实际的保障服务
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- 01免费托盘保护
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所有拼箱客户物品到库后，均免费制作托盘保护
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- 02PV带打包纸箱
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包装不合格的纸箱，到库后均提供PV带打包服务
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- 03加固包装服务
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检查每件物品外包装，并视包装情况免费加固
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- 04装柜视频查看
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整柜与集中托运订单，均可查看实时装柜视频
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- 05物品状态查看
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入库订单均可查询由入库、操作到出库的状态
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- 06意外受损保障
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承运合同中均会写明因意外受损后的赔付标准
海龙国际服务体系內的海外合作代理，均为国际搬家协会核心成员，精通目的国海关政策,服务标准达到或高于协会标准
代理选择标准均为国际搬家协会成员，服务水准高于协会标准 |
硬件设施标准拥有自有仓库及配送车辆，并符合当地法规要求 |
投诉率控制三年内服务客户投诉率需低于协会标准2% |
作业人员要求拥有自有人员，服务技能需高于协会内标准 |
物品清关安全拥有自有报关员，并精通目的国海关政策 |
财务体系健全专业的会计事务所，出具财务审计报告 |
